Despachos y devoluciones

• Retiro en boutique: disponible para coordinar dentro de 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Delivery en Región Metropolitana: entrega estimada de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Starken por pagar: BVJ entrega el pedido al transportista dentro de 5 días hábiles; el tiempo de tránsito posterior depende del transportista.

Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos. Si ocurre una demora excepcional, se informará al correo o teléfono registrado en el pedido.

El checkout muestra el costo cobrado por BVJ antes del pago. El retiro no tiene costo. El delivery RM aplica la tarifa o gratuidad visible en el resumen.

En Starken por pagar, la tarifa del transportista se paga aparte y no está incluida en el total BVJ. La modalidad “Junta tus pedidos” no genera despacho inmediato: los productos permanecen reservados hasta que el cliente solicite agruparlos y se acuerde una entrega.

Cuando corresponda, enviaremos el número de seguimiento. El estado también puede consultarse desde “Seguimiento de pedido” con el número de orden y correo de compra.

Al recibir, revisa que el paquete corresponda al pedido. Si hay daño de transporte, un producto distinto o falta una pieza, contáctanos a la brevedad con fotografías del paquete y el número de pedido.

Puedes poner término a la compra, sin expresión de causa, dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Si no se remite la confirmación escrita del contrato en los términos legales, el plazo se extiende a 90 días.

Para ejercerlo, escribe a contacto@bvj.cl indicando número de pedido y producto. La pieza debe devolverse sin deterioro imputable al consumidor, manipulada solo en lo necesario para examinarla, con etiquetas y elementos originales en buen estado.

Las sumas abonadas a BVJ se restituyen sin retención de gastos a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.

Una excepción al retracto solo se aplicará cuando la ley lo permita y se informe de manera destacada junto al precio y las características antes del pago. Puede corresponder, por ejemplo, a bienes de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto. La mera condición de segunda mano no elimina el derecho a retracto de una compra online.

La condición usada y las deficiencias conocidas se informan expresamente antes de comprar, conforme al artículo 14 de la Ley N.º 19.496. Esa información incide en la garantía legal respecto del desgaste o defecto advertido, pero no autoriza a ocultar fallas ni a entregar un producto distinto de lo ofrecido.

BVJ respetará los derechos irrenunciables que procedan por información incorrecta, incumplimiento de la oferta o defectos no informados. Transcurrido el plazo de retracto, no se ofrecen cambios voluntarios por gusto o talla, sin perjuicio de esos derechos.

1. Escribe a contacto@bvj.cl con tu número de pedido y el motivo.
2. Espera las instrucciones y no envíes la pieza sin coordinación previa.
3. Embala la pieza para evitar daños y conserva el comprobante de entrega.
4. Una vez recibida, confirmaremos la revisión y el estado del reembolso o solución.

También puedes acudir al tribunal competente o utilizar los canales de SERNAC. Ninguna parte de esta política limita esos derechos.